Foire aux Questions

1. Commandes et créations fait-main

 

• Échanges et annulations : Vous pouvez échanger ou annuler une commande sous 7 jours, sous réserve de vérification du produit. Les créations sont des produits artisanaux faits main, veuillez en prendre soin.

• Produits défectueux : Si un produit est défectueux, vous avez 30 jours pour nous en informer. Passé ce délai, il ne sera plus possible de demander un échange ou un remboursement. Toutefois, je peux examiner si une réparation est envisageable, sous certaines conditions.

• Précautions d’utilisation : Veuillez faire attention au poids des objets transportés dans les sacs ainsi qu’à la manipulation des fermetures éclair pour garantir leur durabilité.

 

2. Découpe de mercerie ou tissus

 

• Aucun échange possible : Les produits de mercerie ou tissus sont vérifiés avant envoi et découpés sur mesure. Par conséquent, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.

• Qualité garantie : Chaque coupon est soigneusement contrôlé avant expédition pour s’assurer qu’il correspond à vos attentes.

 

3. Kits de couture

 

• Échanges : Les kits de couture peuvent être échangés sous 7 jours, sous réserve de vérification qu’il ne manque aucun élément. Si un élément est manquant, merci de me contacter rapidement pour un échange ou un remplacement.

• Couleurs et rendu des photos : Les photos des produits sont prises avec soin pour reproduire au mieux les couleurs réelles des tissus et accessoires. Cependant, des différences peuvent apparaître en fonction des réglages d’écran ou des filtres utilisés sur les téléphones ou ordinateurs. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à me poser vos questions avant de passer commande.

 

4. Licences et utilisation des kits de couture

 

• Usage personnel uniquement : Les kits de couture sont destinés à un usage personnel. Toute reproduction ou vente des produits réalisés à partir des kits est interdite pour un usage professionnel.

• Conditions professionnelles : Si vous souhaitez utiliser mes créations pour un usage professionnel, veuillez consulter les conditions générales de vente (CGV).

• Associations de produits : Il est strictement interdit de reproduire les associations de tissus et accessoires présentées dans mes kits pour un usage professionnel. Ces associations sont protégées et réservées à un usage personnel uniquement. Toute utilisation à des fins commerciales nécessite une autorisation préalable.

 

5. Modes de paiement et sécurité

 

• Options de paiement : Les paiements par carte bancaire, PayPal, et autres moyens sécurisés sont acceptés sur le site.

• Sécurité des transactions : Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité pour garantir la confidentialité de vos données.

 

6. Livraison et délais

 

• Modes de livraison : Mondial Relay, Colissimo, et autres options adaptées à vos besoins.

• Délais d’expédition : Les créations sont généralement expédiées sous 5 à 10 jours (selon le produit commandé) après réception du paiement.

• Retards : En cas de retard indépendant de ma volonté (par exemple, grève des transporteurs), je vous tiendrai informé(e).

 

7. Entretien des créations

 

• Conseils d’entretien : Nettoyez vos créations à la main ou avec un chiffon humide, en fonction des matériaux. Évitez le lavage en machine pour préserver leur qualité.

• Durabilité : Pour prolonger la durée de vie de vos créations, évitez les charges excessives et suivez les recommandations d’entretien fournies.

 

8. Commandes personnalisées

 

• Demandes spécifiques : Je ne propose pas de personnalisation pour le moment. Merci de votre compréhension.

 

9. Service après-vente (SAV)

 

• Contact : Pour toute question ou problème après achat, contactez-moi via le formulaire de contact.

• Délai de réponse : Je m’efforce de répondre à vos demandes sous 48 heures ouvrées.

 

10. Offrir un produit en cadeau

 

• Options cadeau : Une option d’emballage cadeau ou un message personnalisé est disponible sur demande lors de votre commande.

 

11. Questions fréquentes sur les kits de couture

 

• Pour débutants et intermédiaires : Les niveaux requis sont indiqués sur chaque fiche produit. Si vous débutez, optez pour un kit facile, comme par exemple la pochette, idéale pour apprendre des techniques simples tout en réalisant une création élégante.

• Matériel nécessaire : Une machine à coudre, des ciseaux, et des aiguilles adaptées suffisent pour la majorité des kits. J’utilise une machine à coudre industrielle, mais je sélectionne des tissus généralement faciles à coudre. Si vous rencontrez des épaisseurs difficiles, pensez à adapter votre matériel : utilisez des aiguilles de taille 90 ou 100 spéciales cuir, un pied téflon pour faciliter la couture des similis, et ajustez la tension de votre machine pour obtenir un résultat optimal.

 

12. Programme de fidélité ou offres spéciales

 

• Fidélisation : Un système de fidélisation à points est en place : plus vous achetez, plus vous gagnez des points. À partir de 10 points, vous pouvez échanger vos points contre des euros à utiliser sur le site. Attention : ce système est uniquement disponible pour les comptes enregistrés. Les achats réalisés avec un compte « invité » ne permettent pas de cumuler des points.

• Livraison gratuite : Disponible à partir de 89 € d’achat.

 

13. Retour des clientes

 

• Partagez vos créations : Je serais ravie de découvrir vos réalisations. Envoyez vos photos ou taguez-moi sur les réseaux sociaux !